١
تعريف الأطراف والمنصة
▼
المنصة تعني منصة dalosa.ai بجميع خدماتها وأنظمتها الفرعية بما فيها نظام "موعد" لإدارة الحجوزات، المملوكة لشركة DALO AI® المسجّلة في المملكة العربية السعودية تحت السجل التجاري رقم 7015899565 والرقم الضريبي 310036041400003.
المستخدم هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى المنصة أو يستخدم خدماتها، سواء أكان صاحب صالون أو عيادة أو مؤسسة أو وكيلاً مفوّضاً.
الخدمات تشمل جميع الحلول البرمجية المقدّمة عبر المنصة كنظام الحجز الذكي، لوحات التحكم، وخدمات الأتمتة بالذكاء الاصطناعي.
٢
الحساب والتسجيل والاشتراك
▼
يلتزم المستخدم عند التسجيل بـ:
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة عند تعبئة نموذج التفعيل
- تحمّل كامل المسؤولية عن حماية بيانات الحساب وبيانات الدخول
- إشعار المنصة فوراً عند الاشتباه في أي اختراق أو وصول غير مصرح به
- عدم مشاركة بيانات الحساب مع أطراف ثالثة غير مخوّلة
⚠️ يُحظر إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس المؤسسة أو الرقم التجاري دون الحصول على إذن خطي مسبق من DALO AI®.
تُقدَّم الخدمة بنظام الاشتراك الرقمي SaaS بصيغة "كما هي"، وتحتفظ المنصة بحقها في تعديل الباقات أو الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً.
٣
الاستخدام المشروع والمحظورات
▼
يُحظر على المستخدم استخدام خدمات المنصة في أي مما يلي:
- أي أغراض تخالف الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو النشر التجاري بدون إذن
- توليد أو نشر محتوى مخالف للآداب العامة أو القيم الإسلامية
- محاولة اختراق أمن المنصة أو الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين
- إعادة بيع أو تأجير أو منح ترخيص فرعي للخدمات دون إذن خطي
- استخدام برامج آلية أو Bots للوصول إلى الخدمة بصورة غير مصرح بها
- أي نشاط من شأنه الإضرار بالبنية التحتية للمنصة أو تعطيل خدماتها
🚫 تحتفظ DALO AI® بحق إيقاف أي حساب يثبت انتهاكه لهذه الشروط فوراً ودون إشعار مسبق، مع الاحتفاظ بحق المطالبة القانونية.
٤
حدود المسؤولية وإخلاء الذمة
▼
تقدّم DALO AI® خدماتها بمستوى عالٍ من الجودة، غير أن المنصة لا تتحمل المسؤولية عن:
- الخسائر المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن سوء استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي
- انقطاع الخدمة المؤقت لأغراض الصيانة الدورية المُعلنة مسبقاً
- قرارات عملية يتخذها المستخدم بناءً على توصيات النظام
- أعطال شبكة الاتصالات أو البنية التحتية لمزودي الخدمات الخارجيين كواتساب
- الأضرار الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قِبل المستخدم
ℹ️ تسعى DALO AI® لتحقيق نسبة توفر خدمة لا تقل عن 99% شهرياً، مع إشعار المستخدمين مسبقاً عند جدولة أعمال الصيانة.
جميع عناصر المنصة من كود برمجي، تصاميم، علامات تجارية، محتوى، وخوارزميات هي ملكية حصرية لـ DALO AI® محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية وفق نظام حماية حقوق المؤلف الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/41.
العلامة التجارية DALO® مسجّلة ومحمية قانوناً. يُحظر استخدامها أو محاكاتها بأي شكل من الأشكال دون إذن خطي صريح.
تمنح المنصة المستخدمَ ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات طوال فترة الاشتراك فقط.
٦
القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
▼
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُرجع في تفسيرها إلى الأنظمة التجارية والتقنية المعتمدة رسمياً.
في حال نشأ أي نزاع بين الطرفين، يُتبع ما يأتي:
- المرحلة الأولى: التسوية الودية — التواصل المباشر مع فريق DALO AI® عبر sales@dalosa.co خلال 15 يوم عمل
- المرحلة الثانية: الوساطة — اللجوء إلى الجهات الوسيطة المعتمدة في المملكة
- المرحلة الثالثة: التقاضي — أمام المحاكم التجارية المختصة في مدينة الرياض
✓ تلتزم DALO AI® بالرد على جميع الاستفسارات القانونية والشكاوى خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
٧
تعديل الشروط وإخطار المستخدمين
▼
تحتفظ DALO AI® بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع إخطار المستخدمين المسجّلين عبر:
- رسالة واتساب على رقم المالكة المسجّل
- إشعار بريد إلكتروني (إن كان مسجّلاً)
- إشعار مرئي عند الدخول التالي للمنصة
يُعتبر استمرار المستخدم في استخدام الخدمة بعد 14 يوماً من تاريخ الإشعار قبولاً ضمنياً بالشروط المحدّثة.
١
البيانات التي نجمعها ومصادرها
▼
تجمع DALO AI® البيانات التالية بصورة قانونية وشفافة:
| نوع البيانات | أمثلة | الغرض |
|---|
| بيانات الهوية | الاسم، اسم المؤسسة | إنشاء وإدارة الحساب |
| بيانات التواصل | رقم واتساب، البريد الإلكتروني | إرسال الإشعارات والدعم الفني |
| بيانات الأعمال | اسم الصالون، الخدمات، أسماء الموظفين | تشغيل نظام الحجز الذكي |
| بيانات العملاء | أسماء المحجوزين، أرقام جوالاتهم | إدارة المواعيد وإرسال التأكيدات |
| بيانات الاستخدام | سجلات المحادثات، أوقات الحجوزات | تحسين الخدمة وإعداد التقارير |
| البيانات التقنية | عنوان IP، نوع الجهاز | الأمن والحماية من الاحتيال |
ℹ️ لا نجمع أي بيانات صحية أو مالية أو بيومترية أو أي بيانات حساسة بالمعنى المقصود في نظام PDPL السعودي، ما لم يكن ذلك ضرورياً وبموافقة صريحة.
٢
الأساس القانوني لمعالجة البيانات
▼
وفق المادة السابعة من نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، نعالج بياناتك استناداً إلى الأسس القانونية التالية:
- تنفيذ العقد: البيانات اللازمة لتوفير خدمات الحجز الذكي التي طلبتها
- الموافقة الصريحة: أي معالجة إضافية تتطلب موافقتك المسبقة
- المصلحة المشروعة: تحسين الخدمات وضمان الأمن السيبراني
- الالتزام القانوني: الامتثال للمتطلبات التنظيمية السعودية
٣
أغراض استخدام البيانات
▼
نستخدم البيانات حصراً للأغراض التالية:
- تشغيل وتحسين نظام الحجز الذكي عبر واتساب
- إرسال تأكيدات وتذكيرات الحجوزات للعملاء والمالكين
- إعداد تقارير الأداء ولوحات التحكم للمشتركين
- تقديم الدعم الفني والاستجابة للاستفسارات
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
- الكشف عن الاحتيال وضمان الأمن السيبراني
🚫 لا نستخدم بياناتك في الإعلانات المدفوعة ولا نبيعها لأي طرف ثالث تجاري بأي شكل من الأشكال.
٤
مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
▼
لا نشارك بياناتك مع أطراف خارجية إلا في الحالات التالية:
- مزودو الخدمات التقنية: شركاء البنية التحتية المُلزَمون بعقود سرية صارمة وامتثال PDPL
- واتساب (Meta): لتشغيل خدمة المحادثات وفق شروط واتساب بيزنس
- الجهات الحكومية والتنظيمية: حصراً بموجب أمر قضائي أو طلب رسمي معتمد
في جميع الحالات، يُشترط على الطرف المتلقّي الالتزام بمعايير حماية البيانات المعادلة أو الأعلى من معايير PDPL.
⚠️ تنقل البيانات عبر قنوات مشفّرة فقط وفق بروتوكول TLS 1.3 أو ما يعادله من المعايير المعتمدة.
٥
حقوقك بموجب نظام PDPL السعودي
▼
يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي الحقوق التالية ونلتزم بضمانها:
👁️
حق الاطلاع
معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك وكيفية معالجتها
✏️
حق التصحيح
طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو منقوصة
🗑️
حق الحذف
طلب حذف بياناتك عند انتهاء الغرض منها أو انتهاء الاشتراك
🔄
حق النقل
استلام نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية
🚫
حق الاعتراض
الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك في حالات محددة
⏸️
حق التقييد
طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات الاعتراض أو التحقق
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر sales@dalosa.co وسنرد خلال 30 يوماً كحد أقصى وفق متطلبات نظام PDPL.
كما يحق لك تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت انتهاكاً لحقوقك.
٦
مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
▼
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ | الإجراء بعد الانتهاء |
|---|
| بيانات الحساب والاشتراك | مدة الاشتراك + 12 شهراً | حذف آمن |
| سجلات الحجوزات والمواعيد | 24 شهراً من تاريخ الحجز | حذف آمن أو إخفاء هوية |
| سجلات المحادثات | 6 أشهر | حذف آمن |
| السجلات المالية والفواتير | 10 سنوات (متطلب نظامي) | أرشفة آمنة |
| سجلات الأمن والوصول | 12 شهراً | حذف تلقائي |
٧
الأمن السيبراني وحماية البيانات التقنية
▼
تطبّق DALO AI® الضمانات التقنية والتنظيمية التالية وفق متطلبات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA):
- تشفير البيانات أثناء النقل بروتوكول TLS 1.3
- تشفير البيانات في حالة السكون بمعيار AES-256
- نسخ احتياطية يومية مشفّرة على خوادم موجودة داخل المملكة العربية السعودية
- اختبارات اختراق دورية وتقييمات أمنية منتظمة
- سياسة الحد الأدنى من الصلاحيات لجميع فريق العمل
- بروتوكول مُفصَّل للاستجابة لحوادث اختراق البيانات
✓ في حال وقوع أي اختراق يؤثر على بياناتك، سنُشعرك خلال 72 ساعة من اكتشافه وفق المتطلبات النظامية.
٨
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
▼
يستخدم موقع dalosa.ai ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط لتشغيل الموقع بصورة صحيحة، وتشمل:
- Cookies الجلسة: للحفاظ على حالة تسجيل الدخول خلال الجلسة
- Cookies الأمان: للحماية من هجمات CSRF وضمان أمن النماذج
- Cookies التفضيلات: لتذكّر اللغة والإعدادات المفضّلة
لا نستخدم Cookies التتبع الإعلانية أو مشاركة السلوك مع شبكات الإعلانات الخارجية.
٩
بيانات الأطفال وصغار السن
▼
خدمات DALO AI® موجّهة حصراً للأشخاص البالغين من أصحاب المؤسسات التجارية. لا تجمع المنصة عمداً أي بيانات شخصية من أشخاص دون سن 18 عاماً.
إذا اكتشفنا معالجة غير مقصودة لبيانات قاصر، سنحذفها فوراً ونُشعر وليّ الأمر.
١
طبيعة الخدمة الرقمية (SaaS)
▼
تُقدّم DALO AI® خدماتها على نموذج البرمجيات كخدمة (Software as a Service — SaaS)، مما يعني أن الوصول للخدمة يكون فورياً عند التفعيل.
⚠️ جميع مبيعات الاشتراكات تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل الحساب واستهلاك أي جزء من الميزات أو الرصيد المتاح، وفق ما هو متعارف عليه في صناعة SaaS وما تجيزه الأنظمة التجارية السعودية للمنتجات الرقمية.
٢
الفترة التجريبية المجانية
▼
تتيح DALO AI® لجميع المشتركين الجدد 14 يوماً تجريبياً مجانياً كاملاً قبل الانتقال لأي خطة مدفوعة، وذلك لضمان ملاءمة الخدمة لاحتياجاتهم.
✓ خلال فترة التجربة: وصول كامل لجميع الميزات · لا يُشترط إدخال بيانات بطاقة ائتمان · إلغاء مجاني في أي وقت دون أي التزامات
بانتهاء فترة التجربة، سيتم إشعار المشترك قبل 3 أيام من انتهائها. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد الانتهاء يعني القبول بالانتقال للخطة المدفوعة المختارة.
يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت باتباع الخطوات التالية:
١
التواصل مع الدعم
أرسل طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني sales@dalosa.co أو واتساب 0554889076 مع ذكر اسم الصالون ورقم الحساب
٢
التأكيد والمعالجة
سيرد فريقنا خلال يوم عمل واحد لتأكيد طلب الإلغاء وإرشادك للخطوات التالية
٣
استمرار الخدمة حتى نهاية الفترة
يستمر حسابك في العمل حتى نهاية المدة المدفوعة الحالية كاملة دون المطالبة باسترداد جزئي عن الأيام المتبقية
٤
تصدير البيانات
قبل إغلاق الحساب، سنُرسل لك نسخة كاملة من بياناتك (سجلات الحجوزات، بيانات العملاء) بصيغة CSV أو Excel
٤
حالات استرداد الأموال الاستثنائية
▼
يتم النظر في طلبات استرداد الأموال حصراً في الحالات التالية:
- الخلل التقني الجوهري: في حال وجود خلل تقني ثابت وموثّق في المنصة حال تماماً دون استفادة المشترك من الخدمة لمدة تزيد عن 48 ساعة متواصلة، ولم يتمكن الفريق التقني من حله
- الازدواجية في الفوترة: في حال خصم مبلغ مضاعف عن نفس الفترة بسبب خطأ تقني
- العجز عن التفعيل: في حال تعذّر علينا تفعيل الخدمة خلال 72 ساعة من استلام بيانات التفعيل الكاملة والصحيحة
ℹ️ في حالات الاسترداد المعتمدة، يُعاد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو يُضاف كرصيد للاشتراك القادم بحسب تفضيل المشترك.
٥
حالات لا يُطبَّق عليها الاسترداد
▼
لا تندرج ضمن نطاق سياسة الاسترداد الحالات التالية:
- عدم الاستخدام أو قلة الاستخدام للخدمة بعد التفعيل
- تغيير الرأي أو عدم الحاجة للخدمة بعد التفعيل
- الأخطاء الناتجة عن بيانات غير صحيحة أدخلها المشترك
- انقطاع خدمة واتساب أو أي طرف خارجي ليس تحت سيطرة DALO AI®
- طلبات التعديل أو الإضافات خارج نطاق الباقة المشترَك بها
- انتهاء فترة التجربة المجانية دون إخطارنا بالرغبة في الإلغاء
٦
بيانات السداد والتحويل البنكي
▼
للسداد عبر التحويل البنكي:
| اسم الحساب | دي ايه ال او |
| اسم البنك | البنك الأهلي السعودي (SNB) |
| رقم IBAN | SA3510000026400001107408 |
| رقم الحساب | 26400001107408 |
| رقم ضريبة القيمة المضافة | 310036041400003 |
⚠️ يُرجى إرسال إشعار التحويل على البريد sales@dalosa.co مع ذكر اسم الصالون لتسريع عملية التفعيل.
٧
آلية تقديم طلب الاسترداد
▼
لتقديم طلب استرداد، يرجى إرسال البريد الإلكتروني التالي إلى sales@dalosa.co متضمناً:
- اسم الصالون أو المؤسسة كما هو مسجّل في حسابك
- رقم واتساب المالكة المسجّل في الحساب
- تاريخ ومبلغ الدفعة المراد استردادها
- وصف تفصيلي للمشكلة مع لقطات شاشة إن وجدت
- بيانات الحساب البنكي للاسترداد (إن كان التحويل عبر البنك)
✓ سيرد فريقنا على طلبك خلال 3 أيام عمل بقرار مُسبَّب. في حال الموافقة، يُعاد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.